【杜拜暴雨班機延誤導致失接】向航空公司索取補償、申請旅遊不便險理賠

文章發布日期：2024年7月7日（2024年7月29日更新）

在這一篇文章中，我將分享今年4月從葡萄牙飛回台灣，受杜拜暴雨的影響，被困在杜拜機場的心路歷程，以及後續向阿聯酋航空索取補償，還有申請信用卡旅遊不便險理賠。

先說明我只是阿聯酋藍卡會員（最低階），會員權益不多，頂多可付費使用貴賓休息室、使用里程數折抵機票或升等、機上無限流量免費交談。

總結這起事件

📌 原定班機
里斯本 4/17 14:15 → 杜拜 4/18 00:50
杜拜 4/18 04:35 → 桃園 4/18 16:50

📌 實際發生情況
里斯本 4/17 20:51 → 杜拜 4/18 07:08
杜拜 4/19 08:20 → 桃園 4/19 20:08

抵達杜拜機場，發現班機失接 → 透過阿聯酋航空APP，收到新航班資訊 → 好心路人教我使用自助機台列印登機證 → 離開轉機櫃檯冗長的排隊人潮 → 自費入住杜拜機場飯店。

4/19 在阿聯酋官網提交投訴意見。
5/23 收到阿聯酋回信，對方願意支付飯店費用，並贈送3萬點Skywards會員哩程數。
6/18 收到住宿費款項（扣除匯款手續費）。
7/26 收到3萬點Skywards里程數。

4/18 至阿聯酋官網申請班機延遲證明。
5/5 收到班機延遲證明。
5/6 線上申請信用卡旅遊不便險理賠。
6/21 收到賠償金新臺幣7千元（依據保險公司條款，班機延誤最多只賠7千元）。

等待6天後行李才收到，因為是回到台灣的班機，依據保險公司的條款不予理賠。

接下來，我會詳細描述整個事件的過程，包含航空公司的應變處理、當時在杜拜機場的狀況，以及向航空公司申訴和信用卡保險公司申請理賠的細節。

出發前一刻

4/16晚上10點多，當我打開阿聯酋APP查看時，畫面下方跑馬燈跳出「杜拜機場出入境班機受到暴風雨影響」之類的句子，那時我才意識到杜拜發生罕見的暴雨事件，明天出發的班機可能會受到影響。

由於這次我使用里程數折抵部分機票費，無法自行線上改票，加上里斯本的客服中心早已下班，於是我想等到隔天早上再視情況做決定。

時間來到4/17早上，當我再次打開APP時，起飛時間已從原本的14:15改成16:50，後來又延到19:30。

在確定兩段班機都沒有被取消，加上第二段班機極有可能會延遲起飛，而且就算第二段失接，阿聯酋也會自動幫我預定新的航班，因此我決定按原計畫日期起飛。

4/17早上收到阿聯酋的來信，對方告知最新的航班資訊及關櫃時間，且必要的話，將協助重訂轉接班機。

使用APP追蹤最新航班資訊，發現出入境杜拜的班機皆有延誤的狀況，下面是4/17杜拜飛桃園的班機，延誤近6小時。

收到阿聯酋的簡訊，大致明白杜拜機場的狀況，當時猜測第二段班機應該也會延誤好幾個小時，或許還能趕得上轉接的班機。

抵達里斯本機場後，報到櫃檯給我了一張12歐元的食物券。這是針對第一段班機延誤，阿聯酋給我的補償。

拿到航空公司補償的12歐元食物券，加上自付約3歐元，點了眼前這道餐點。

第一段班機總共延遲6個半小時，終於在晚上8點51分起飛了。

被擠爆的杜拜機場

飛行了8個小時，飛機降落在杜拜機場，時間是早上7點多。

耐心地等待接駁車的到來，好不容易抵達第三航廈，時間也來到早上快8點。當我再次打開阿聯酋手機APP查看航班動態，絕望地發現第二段航班已關艙門，正準備要起飛。

這意味著飛機將要從我眼前飛走，這是我第一次遇到因班機延誤導致失接的情況，當下第一個念頭就是前往轉機櫃檯。

在見到阿聯酋轉機櫃檯的排隊人潮時，我的心情瞬間盪到谷底。按照前進的速度計算，最快也要等3個小時才會輪到我，而我要獨自一人在機場面對這個狀況。

我沒讓自己閒著，那時的我一邊排隊，一邊點開手機APP查看，發現阿聯酋已幫我改簽機票，時間是隔天清晨的航班。也就是說我要在杜拜機場等候20個小時…

而當我按下「Check in」想要辦理登機時，螢幕卻顯示「partially checked-in」，並建議我到櫃檯辦理。我不想把時間耗在排隊上，於是我嘗試使用線上客服。等了很久終於得到回覆，但也是建議我到櫃檯辦理。

大約過了40幾分鐘，排在我前面的一對夫妻（聽口音猜其中一人來自東歐）找到解決方式，正當他們要離開時，我向他們投以好奇的眼光。

男生注意到我的表情，便開口問了我要去哪裡。我說我要去台灣，瞬間他的眼神一亮，改用中文跟我對話。他說他曾住在台灣一段時間，很喜歡台灣。

接著他告訴我，使用旁邊的自助櫃檯把機票列印出來即可。操作時螢幕會跳出一個訊息「Did you check in your luggage?」，記得要按「No」，才能列印登機證。若是按「Yes」，螢幕會告訴你去櫃檯辦理。

至於我擔心行李會不會跟上?他說這也是他最擔憂的一件事，他問過自助櫃檯的工作人員，對方說行李運送不會有問題，畢竟有條碼可追蹤。

就這樣我避開了大排長龍的轉機櫃檯，在自助櫃檯印出最新的登機證。

順帶一提，我收到阿聯酋的email，信件提到我在杜拜有食物券可用，這一次是直接拿登機證給店家刷。

不過當下的我只想找個地方好好睡覺和洗澡，吃飯的事晚點再說。接下來就要來分享我入住杜拜國際飯店（Dubai International Hotel）的體驗。

入住杜拜機場飯店

我被困在杜拜機場時，不知是航空公司原本就人力短缺？還是面對突如其來的天災措手不及？或是部分路段仍處在封閉狀態，能進入杜拜機場的物資及人力有限？總之現場完全沒有人下明確的指示，旅客們只能無奈地排隊枯等，或打地鋪睡覺。

針對班機延誤、失接或停飛等狀況，有些航空公司會為旅客安排住宿及機場接駁，就像多年前我在西安出差時遇到天候因素而停飛，航空公司給餐券、送整批乘客去飯店住。

當時我看現場情況，認為即便花了3~4小時排到轉機櫃檯，也可能不會被安排到住宿。因此我決定先自掏腰包，後續再思考如何索取補償。

此時的我無法入境杜拜，因為必須事先申請簽証。當下對我來說最方便的選擇，便是入住杜拜機場的飯店，當時有以下兩個選項：

杜拜膠囊旅館（Sleep ‘n fly Lounge），官網為https://sleep-n-fly.com/
杜拜國際飯店（Dubai International Hotel），官網為https://www.dihdxb.ae/

位於第三航廈B-Gates的膠囊旅館

位於第三航廈的杜拜國際飯店

這兩家旅館都有提供休息方案，分為這4種：休息1~3小時、休息4~6小時、休息7~12小時、過夜24小時。

我之前曾入住過杜拜膠囊旅館，購買的方案是4~6小時，最久可休息6小時。這次因暴雨被困在杜拜機場，我則是選擇杜拜國際飯店4~6小時的方案。費用（飯店住宿為浮動計價，價格僅供參考）與服務如下說明：

4~6小時休息方案，含稅費用AED430元，約新臺幣3,780元。
最久可休息6小時，多附贈半個小時。
過了休息時間後，可待在Lounge裡面，飲用免費的飲料和水。
洗澡要另外付錢。

4~6小時休息方案，含稅費用AED831元，約新臺幣7,876元。
最久可休息6小時，多附贈約10幾分鐘。
房間內有水和茶包，還能洗個舒服澡。
事後我才發現應該選7~12小時的方案，可休息到12小時，住宿費是AED970元，約新臺幣9,193元。（相差新臺幣1,300元，卻可以多休息6個小時）

洗澡、安穩地睡了一覺，接下來就是要來飽餐一頓。

航空公司提供的食物券

前面提及我收到阿聯酋的來信，告知我食物券包含在登機證裡，只要到指定的餐廳消費，給店家刷登機證，即可享有消費折抵。

一開始我選了Tranzeet，但當我開始排隊時，沒多久服務生便對人群喊「No more voucher」，他們不再收食物券。那時距離我抵達杜拜機場，已過去將近10個小時。

其他可使用食物券的餐廳都大排長龍，於是我決定在Tranzeet吃晚餐，至少排隊的人潮沒那麼多，況且這家餐廳的東西好吃。就這樣我花了AED100元，新臺幣約885元，點了一份漢堡和一杯拿鐵咖啡。

在櫃檯點餐的時候，我問了店員食物券可以折抵多少，她說大概也才折5美金左右…（嗯…在昂貴的杜拜機場，阿聯酋只提供AED18元食物券，新臺幣差不多160元。）

這是我滯留杜拜機場吃的第一餐，這一份漢堡賣AED75元，新臺幣大約660元。

過了10小時之後，確定4/19的班機又將延遲起飛（原定時間是04:35起飛，延到06:15），加上肚子餓到難受，我便在第一航廈找到Panda Express，將食物券用掉。

當時店員掃描我的登機證時，他說阿聯酋的食物券只能點黑胡椒雞肉飯，沒有自由選擇餐點的權利。

記得那時我在Costa Coffee點咖啡時，聽到店員說食物券只能買部分商品，輕食和咖啡都不能折抵。

以上種種，讓我覺得阿聯酋在杜拜提供的食物券沒那麼好用。

收到阿聯酋的來信，告知我向店家出示登機證，便可使用食物券。上面的圖片是我使用阿聯酋食物券換來的餐點。

經歷近24小時的等待，終於要起飛了

扣除睡覺、吃飯和處理登機證的事情，我在杜拜機場閒置的時間長達12個小時。你問我是怎麼度過這漫長的等待？

剛好我在去年底買了一台電子閱讀器（E-Reader），出發前上傳了好幾本書，可交替著看。不管是等待登機或飛行中，電子閱讀器是打發時間的好幫手，還有攜帶方便的優點，以及不受限居住國語言的限制，想買甚麼語言的書都買得到。

另外我是靠一台電腦就能工作，當不想閱讀的時候，我就找咖啡廳坐下來用筆電。同時也不會讓自己坐太久，過一段時間便會起身到處逛逛，看看最新的航班狀況。

最後，原定4/19 04:35起飛的班機，延到06:15起飛。抵達登機門的時候，我聽到一群台灣人在討論機組人員還沒現身，於是又是一陣等待。

最後的最後，終於等到7點多開始登機，班機順利在8:20起飛。

雖然我受困在杜拜機場長達24小時，但至少我還是幸運的。那時我聽到一陣騷動，才得知有班機在最後一刻被取消，乘客們在登機門前跟地勤起衝突（我看到的情況是乘客們很克制自己的情緒，只是講話稍微大聲一點，抗議著航空公司消極的處理態度）。

經歷近24小時，終於等到班機起飛。這是我第一次在天亮後俯瞰杜拜。

人回到台灣，行李沒到

飛行了8個多小時後，飛機降落桃園機場，時間是20:08。

歸心似箭的我，在完成入境通關後，快速衝去行李轉盤查看。當時我對行李能不能寄達，仍保持著存疑的態度。

當我一抵達行李轉盤時，便看到一個看板被人群簇擁著，接著我聽到華航地勤說著「有兩百多件行李未到，看板上是行李未到的清單，請直接到華航櫃檯開立行李事故報告單（Property Irregularity Report, PIR）」。

這個看板列出兩百多件未到的行李，一群人包圍著看板，想確認自己的名字有沒有在上面。

我的名字不在看板清單上，但我等了將近半小時，仍舊不見我的行李。最後轉盤停止轉動，才得知除了那一份名單，還有另一部份的人，就像我這樣，行李不知所蹤。

於是我只得跟著人潮排隊。當時我從晚上9點多開始排隊，過了整整1個半小時後，才輪到我開單。踏出機場已是晚上11點多，來不及趕上高鐵最後一班，只能坐客運。

在等待開行李事故報告單（PIR）時，排在我後面一位講德語的年輕女生，講電話講到哽咽。我對她感到同情，畢竟我這一趟是回家，行李不見還有家人的支援，她有可能只是短暫停留台灣一段時間，卻要忍受這趟旅程的各種折磨。

向阿聯酋提出申訴

接著要進入這篇文章的尾聲，那就是向阿聯酋航空申訴的過程。至於如何寫申訴信，可參考這篇文章【如何向阿聯酋航空申請班機延誤證明？如何線上客訴爭取旅客權益？】

那時在桃園機場排隊等開行李事故單（PIR）時，華航地勤在旁提醒乘客，可掃描QR-code線上向阿聯求申訴。

於是我透過這個連結🔗Feedback or complaints（中文版請點擊🔗回饋或投訴），用英文線上填寫申訴信，並附上杜拜國際飯店的住宿收據。

申訴信內容大致是「班機延誤導致班機失接，受困於杜拜機場24小時，卻只得到一張食物券，還得自己掏錢找住宿，以及行李未到等等…」

寄出信後，接下來就只能等待。

4/19 我：提交投訴信和飯店住宿收據。
5/13 阿聯酋回信：需要時間處理，預計在60天內回覆。
5/23 阿聯酋回信：將支付我的住宿費用，請我填寫匯款單，收到資料後於15個工作天內匯款。並在3個工作天內贈送3萬點Skywards會員哩程數。
5/25 我：Email寄出匯款單。
6/18 我：收到住宿費款項新臺幣7千多元（扣除匯款手續費450元），但尚未收到3萬點里程數。
6/29 我：透過阿聯酋信件裡的後續追蹤（Follow-up）連結，寫信詢問3萬點會員里程數。
7/26：收到3萬點會員里程數。

至於行李，則是等待了6天後，終於寄到我的住處。以下圖片是行李追蹤的過程。

申請信用卡旅遊不便險理賠

當我回到台灣後，才仔細看了信用卡所附贈的旅遊不便險條款：班機延誤 (須達4小時以上 ) 採實支實付補償，上限金額為新台幣7千元。至於返台發生的行李延誤，則不在理賠範圍內。

這一次我在杜拜機場的住宿費及膳食費，還有手機不小心開漫遊所產生的費用，總共大約是新台幣1萬元，我最多只能獲得7千元的理賠。

有些信用卡合作的保險公司提供更優的理賠，針對班機延誤的部分，補償上限為1萬元。我想經過這一次事件後，未來我會更仔細比較各家信用卡公司的保險內容。

以下是我申請班機延誤理賠的過程（我先是到信用卡公司官網搜尋旅遊不便險理賠申請，點擊連結後即可線上申請）：

✅ 刷卡紀錄（簽帳金融卡對帳單明細）
✅ 機票訂位證明（阿聯酋的Ticket & receipt）
✅ 登機證
✅ 阿聯酋航空開立的班機延誤證明（5/5收到）
✅ 身分證正反面影本

✅ 信用卡綜合保險理賠申請書（須親筆簽名）
✅ 消費明細正本（杜拜國際飯店收據）

5/6線上送出申請後，大約等了將近7個禮拜，終於在6/21收到賠償金新臺幣7千元。

申請不便險理賠的步驟很簡單，最關鍵的是要先拿到航空公司開立的班機延誤證明。關於如何申請班機延誤證明，可參考這篇文章【如何向阿聯酋航空申請班機延誤證明？如何線上客訴爭取旅客權益？】

結語

經過這次事件，我才學到旅客必須靠自己爭取權益。如果我沒有寫申訴信，就沒有航空公司提供的補償。而航空公司也是依據申訴內容，給予個案不同的補償方案。所以請不要客氣，把所有要爭取的項目寫進申訴信裡！

最後，我想特別提出以下兩點，也順便提醒自己，這是身為阿聯酋航空的乘客，所享有的福利及權益。尤其是提出申訴時，有些規則是請求補償的依據！

從歐盟機場出發的班機，抵達最終目的地延誤超過3小時，旅客可獲得的福利：包含餐飲和茶點、撥打2次電話、免費住宿及往返機場的交通服務等。若延誤原因是航空公司可控範圍內，乘客另可獲得最高600歐元的賠償。

不管是福利或賠償都有但書，詳細內容請看🔗阿聯酋官網-延誤通知。

若我早知道這個條款，當時滯留杜拜機場時，我不會想省飯店費用，而是直接選入住12個小時或過夜24小時的方案。而我這次是因天候影響造成的延誤，所以不符合600歐元的賠償資格。

依據阿聯酋官網，如果是經濟艙旅客，轉機中途停留杜拜時間達8~26小時，可使用杜拜轉機服務，服務內容包含提供免費的旅館住宿、簽證申請、往返機場的交通接送。乘客必須在飛往杜拜前24小時線上預訂。

詳細內容請看🔗阿聯酋官網-杜拜轉機服務。

如果未來我有使用到這項服務，一定會撰文分享我的經驗唷！

作者：吳貞貞 Jennifer Wu

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