如何向阿聯酋航空申請班機延誤證明？如何線上客訴爭取旅客權益？

文章發布日期：2024年8月2日

阿聯酋航空乘客看過來！若遇上班機延誤或失接，想知道怎麼向航空公司申請班機延誤證明？去哪看訂位代號、航班號碼及機票號碼？以及如何線上填寫客訴單？這一篇文章彙整相關實用申請資訊。

故事要從2024年4月16日杜拜的暴雨事件說起。那時我從葡萄牙飛回台灣，一開始在里斯本機場延誤將近7個小時，到杜拜後發現班機失接，導致被困在杜拜機場24小時。還發生行李延誤好幾天的狀況。

關於這一段經歷，有興趣的可閱讀【杜拜暴雨 班機延誤導致失接】向航空公司索取補償、申請旅遊不便險理賠。

接下來，我就直接進入重點，逐一說明如何向阿聯酋航空申請班機延誤證明，以及如何線上客訴爭取旅客權益。

如何申請班機延誤證明（Delayed flight certificate）？

  • (一) 如何找到班機延誤證明（Delayed flight certificate）申請網頁？

💡 方法1：直接點擊這個連結🔗Delayed flight certificate
我找過中文版網站（繁體中文｜台灣），就是沒有班機延誤證明這個選項，後來改成找英文版網站（Global｜English），就找到了。

💡 方法2（如以下圖示）：進入🔗英文版官網 → 按右上角「🔍」 → 輸入「Delayed flight certificate」

💡 方法3（如以下圖示）：進入🔗英文版官網  → 從選單點擊「Help」→ 點擊「Help and contacts」→ 尋找網頁最下面區塊「Email us with your requests」→ 點擊「Delayed flight certificate」

方法2 圖示

在官網按「🔍」 → 輸入「Delayed flight certificate」→ 即可找到申請頁面

方法3 圖示

  • 步驟1：從選單點擊「Help」
  • 步驟2：點擊「Help and contacts」
  • 步驟3：尋找網頁最下面區塊「Email us with your requests」
  • 步驟4：點擊「Delayed flight certificate」
  • (二) 如何填寫班機延誤證明（Delayed flight certificate）？

登入帳號後，官網會自動帶出個人基本資料，包含姓名、電郵、電話及居住國家。以下資料則需要你自行填寫：

  • Booking reference（訂位代號）：從訂票收據或手機APP查詢
  • Departure date（起飛日期）
  • Departure airport（起飛機場）
  • Arrival airport（抵達機場）
  • Flight number（航班號碼）：從登機證上找
  • Ticket number（機票號碼）：從登機證上找
  • (三) 怎麼找訂位代號？航班號碼？機票號碼？

如果你不知道這些號碼是什麼，請參考以下圖片說明。

從登機證上找航班號碼及機票號碼
從登機證上找航班號碼及機票號碼
從訂票收據上找訂位代號及機票號碼
從訂票收據上找訂位代號及機票號碼
從官方APP上找訂位代號
從官方APP上找訂位代號
  • (四) 大概要等多久才會收到班機延誤證明？

當時我使用線上客服詢問，對方回復我「阿聯酋航空的班機延誤證明由第三方所開立，所需天數約30天。」實際上我大概2個多禮拜後就收到了，以下是我申請的時程：

4/18 至阿聯酋官網申請班機延遲證明。
5/5 收到班機延遲證明。

如何線上客訴？

  • (一) 如何找到投訴（Feedback or complaints）申請網頁？

💡 方法1：直接點擊這個連結🔗回饋或投訴，英文版請參閱🔗Feedback or complaints。

💡 方法2（如以下圖示）：進入🔗阿聯酋官網首頁 → 按「協助」 → 點擊「意見回饋與投訴」

  • (二) 如何填寫投訴單？

登入帳號後，官網會自動帶出個人基本資料，包含姓名、電郵、電話及居住國家。以下資料則需要你自行填寫：

  • 姓氏
  • 機票號碼
  • 選擇航班
  • 選擇投訴類型
  • 附件：我附上杜拜飯店住宿收據
  • 意見或投訴留言：以下為範例，實際上我寫了所有不滿的地方，包含班機延誤導致自己得安排及支付住宿費、餐券金額給太低、行李未到等。
  • (三) 處理時間大概多久？

遇上杜拜暴雨是很罕見的狀況，除了我之外，還有好幾萬名的乘客也面臨跟我一樣的經歷。在提交投訴信之後，我記得有看到類似這樣的文字「目前要處理客訴的量太大，需要比平時更久的時間回覆。」

從我提交投訴信到結案，整個過程大約耗時3個月，以下的時間線供各位參考：

  • 4/19 我：提交投訴信。
  • 5/13 阿聯酋回信：需要時間處理，預計在60天內回覆。
  • 5/23 阿聯酋回信：將支付我的住宿費用，請我填寫匯款單，並將贈送我3萬點Skywards會員哩程數。
  • 5/25 我：Email寄出匯款單。
  • 6/18 我：收到住宿費款項，但尚未收到3萬點里程數。
  • 6/29 我：透過阿聯酋信件裡的後續追蹤（Follow-up）連結，寫信詢問贈送的會員里程數。
  • 7/26：收到3萬點會員里程數。

以上是我彙整申請班機延誤證明及填寫申訴單的流程，希望對你有所幫助。

作者：吳貞貞 Jennifer Wu

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